라이브 채팅에서 화난 고객을 다루는 15가지 이상의 팁

즉각적인 해결책을 제공할 수 없더라도 빠른 인정은 귀하가 그들의 시간과 관심을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 명확한 응답 시간 기대치를 설정하고 이를 준수하는 것은 효과적인 고객 서비스 에티켓의 핵심 요소입니다. 먼저 고객 지원이 발생할 수밖에 없는 구조를 설명하고, 라이브 온라인 카지노 순위 채팅이 고객 지원에서 가지고 있는 3가지 이점을 이야기했습니다. 채팅(메시징)은 사람들이 즐겨 쓰는 가장 효율적인 의사소통 방법의 하나입니다.

이는 제공되는 정보의 신뢰성을 훼손할 수 있으며 고객이 지원 팀의 역량에 의문을 제기할 수도 있습니다. 이러한 실수를 방지하려면 채팅 상담원은 보내기를 누르기 전에 답변을 교정하는 데 시간을 투자해야 합니다. 채팅 상담원이 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 고객의 문제나 문의 사항을 간과하는 것입니다. 솔루션을 제공하기 전에 주의를 기울이고 문제를 완전히 이해하는 것이 중요합니다. 고객 지원과 관련하여 무지는 행복하지 않다는 점을 기억하십시오. 가장 먼저 생각해야 하는 것은 라이브 채팅으로 유입된 고객이 섣불리 제품을 포기하고 이탈하지 않도록 하는 방법입니다.

올바른 라이브 채팅 도구를 신중하게 고려하세요

또한 채팅 상담원이 접근하기 어렵거나 복잡한 개념을 단순화하는 것을 꺼리는 것으로 인식할 수 있으므로 향후 도움을 구하는 것을 방해할 수도 있습니다. 라이브 채팅은 역동적이며, 에이전트는 개선을 위해 정기적인 피드백이 필요합니다. 고객 피드백, 채팅 기록 및 성과 지표를 사용하여 개인화된 코칭을 제공합니다. 성과를 검토하고, 새로운 목표를 설정하고, 개선 전략을 논의하기 위해 매월 일대일 세션을 실시합니다. 이는 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 고객 만족을 위한 노력을 보여줍니다. 문의 사항을 확인하는 자동화된 응답을 구현한 다음 고객의 요구 사항을 해결하는 데 필요한 정보가 있으면 보다 자세한 응답을 제공하는 것을 고려하세요.

• 그들은 어려운 상황을 처리하는 데 지침과 지원을 제공할 수 있습니다.
• 고객의 감정을 인식하고 왜 좌절했는지 이해한다고 말하면서 시작하세요.
• 다니엘스는 상담원이 한 번에 적은 수의 고객들과 채팅할 때, 고객 문제를 효과적으로 해결할 수 있다고 말합니다.
• 카카오톡과 WeChat 같은 제품이 채팅 앱으로 시작하여, 갖가지 사업 분야에서 성과를 내는 슈퍼 앱으로 성장한 일은 우연이 아닙니다.

비즈니스에서 라이브 채팅을 사용하는 것이 중요한 3가지 주요 이유

이는 귀하가 진심으로 도움에 관심이 있다는 것을 보여줄 뿐만 아니라 귀하의 응답을 그들의 특정 요구에 맞게 조정할 수 있게 해줍니다. 항상 고객에게 따뜻하게 인사하고 고객의 거래에 대해 감사를 표하십시오. 간단한 “제발”과 “고마워요”는 감사를 표현하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객이 말하는 내용에 진심으로 귀를 기울이고, 고객의 요구 사항을 이해하고, 고객이 자신의 의견을 듣고 가치 있다고 느끼게 만드는 것이 중요합니다.

팀 교육을 받으면 실시간 채팅을 효과적으로 운영하는 데 있어 중요한 측면을 파악하는 데 도움이 됩니다. 채팅 앱을 선택하면 오늘날 고객이 요구하는 것과 밀접하게 관련된 대화형 고객 경험을 위한 플랫폼이 제공됩니다. 또한 모바일 라이브 채팅 앱을 사용하면 상담원이 이동 중에도 고객 요청에 응답할 수 있으므로 지원이 계속됩니다.

채팅 상담원은 신속하고 효율적인 답변을 제공하여 고객이 참을성 없이 채팅을 포기할 가능성을 최소화하도록 노력해야 합니다. 이러한 실수를 방지하려면 채팅 상담원은 사용 여부에 관계없이 의사소통의 명확성과 단순성을 위해 노력해야 합니다. 기술 용어에 대한 고객의 친숙도를 측정하고 이에 따라 언어를 조정해야 합니다. 채팅 상담원은 자동 응답 기계처럼 들리는 것을 피해야 합니다.

실시간 채팅은 다른 고객 지원 채널이나 플랫폼과 통합되어 작업 흐름을 더 쉽게 만들어줍니다. 이러한 도구를 사용하면 모든 커뮤니케이션을 하나의 대시보드 아래로 가져올 수 있습니다. 피드백을 수집할 때는 개방형 질문을 하는 것을 잊지 마세요. 이를 통해 고객은 폐쇄형 질문보다 더 자세한 피드백을 제공할 수 있습니다. ”라고 묻는 대신 “저희 제품에 대해 어떻게 생각하시나요?

일부 채팅 상담원은 실질적인 해결책을 제시하지 않고도 고객의 우려를 무시하는 재주가 있습니다. 이것은 될 수있다 고객을 화나게 하다, 문제가 해결되지 않은 채 남아 있기 때문입니다. 또한 고객의 상황에 공감하고 고객의 입장에서 고객의 관점을 더 잘 이해하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 공감을 바탕으로 고객과의 상호작용에 접근하면 고객의 질문이나 불만 뒤에 숨은 감정을 인정하게 됩니다.

귀하의 안녕과 안전이 항상 최우선 사항이어야 함을 기억하십시오. 실시간 채팅 환경에서 비전문적인 행동은 다양한 방식으로 나타날 수 있습니다. 비공식적인 언어를 사용하거나, 적절한 문법과 철자를 무시하거나, 심지어 제품 지식이 부족함을 표시하는 것일 수도 있습니다. 이러한 행동으로 인해 고객은 자신이 받고 있는 지원의 신뢰성에 의문을 갖게 될 수 있습니다. 성공적인 고객 서비스는 고객의 요구 사항, 우려 사항, 감정에 대한 공감과 깊은 이해에 달려 있습니다. 채팅 상담원이 고객의 고유한 상황을 이해하는 데 시간을 투자하지 않으면 당면한 특정 문제를 해결하지 못하는 일반적인 응답을 제공할 위험이 있습니다.

사용자 정의를 사용하면 채팅 위젯의 모양을 브랜드에 맞게 조정하여 응집력 있고 전문적인 모습을 만들 수 있습니다. 다른 앱과 통합하여 전체 고객 경험 워크플로우를 간소화하는 것보다 비즈니스 목표를 향상시키는 것이 더 좋습니다. 지금까지 겪었던 투박한 채팅 경험을 기억하고, 고객으로서 어떻게 대화를 나누고 싶었는지 생각해 보십시오. 이들 기업은 진정성 있고 영향력 있는 채팅 라이브 솔루션을 만드는 것이 인바운드 판매에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 깨달았습니다. 채팅 상담원은 좋은 문법과 철자의 힘을 결코 과소평가해서는 안 됩니다.